Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Digital pada Aplikasi “KantorKU” di Pemerintah Kota Surabaya

Nur Wahdatunnisa; Alexandria Safa Amanda; Jiwa Gaby Sahira Anindya; Ratu Mutiara Azzah; Adha Rohmah Fifiandari; Trenda Aktiva Oktariyanda

doi:10.71417/jchi.v2i2.213

Penulis

Nur Wahdatunnisa Universitas Negeri Surabaya Penulis
Alexandria Safa Amanda Universitas Negeri Surabaya Penulis
Jiwa Gaby Sahira Anindya Universitas Negeri Surabaya Penulis
Ratu Mutiara Azzah Universitas Negeri Surabaya Penulis
Adha Rohmah Fifiandari Universitas Negeri Surabaya Penulis
Trenda Aktiva Oktariyanda Universitas Negeri Surabaya Penulis

DOI:

https://doi.org/10.71417/jchi.v2i2.213

Kata Kunci:

e-government, pelayanan publik digital, efektivitas, KantorKu, ASN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik yang menggunakan teknologi digital dalam konteks e-government melalui pemanfaatan aplikasi KantorKu di Pemerintah Kota Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan cara mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi KantorKu sebagai bagian dari e-government telah meningkatkan efektivitas pelayanan publik internal. Hal ini terlihat dari meningkatnya kecepatan layanan, kemudahan akses, serta transparansi dalam pelaporan dan pemantauan kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN). Integrasi dari ratusan aplikasi menjadi satu platform juga berkontribusi pada efisiensi kerja dan penyederhanaan proses birokrasi. Namun, efektivitas yang dicapai masih belum sepenuhnya optimal karena masih ada kendala teknis seperti gangguan sistem dan keterlambatan dalam mengakses data, serta kendala terkait sumber daya manusia, yaitu perbedaan tingkat literasi digital di antara para pegawai. Oleh karena itu, implementasi aplikasi KantorKu sebagai bentuk e-government dapat dianggap cukup efektif dalam mendukung digitalisasi pelayanan publik internal, tetapi masih membutuhkan pengembangan lebih lanjut agar dapat mencapai kinerja yang optimal dan berkelanjutan.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Referensi

Anggini, S., & Rachmawati, D. (2016). Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 4(1), 45-56.

Drucker, P. F. (2007). Management: Tasks, responsibilities, practices. Harper Business.

Diskominfo Kota Surabaya. (2024). Laporan penyederhanaan SPBE Pemerintah Kota Surabaya. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya.

Hidayati, N., & Suwanda, I. (2022). Partisipasi digital masyarakat Surabaya melalui Media Center. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 7(2), 123-135.

Indrajit, R. E. (2006). E-government: Konsep dan implementasi. Penerbit Andi.

Indrayani, R. (2020). Evaluasi e-government berbasis teori tiga elemen sukses. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 5(1), 78-89.

Kemenpan RB. (2024). Laporan indeks SPBE nasional 2024. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.

May, L., & Fanida, R. (2022). Implementasi aplikasi Wargaku di Pemerintah Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 10(3), 210-225.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.

Pasolong, H. (2010). Klasifikasi pelayanan publik. Alfabeta.

Prabawati, R. A. (2021). E-performance ASN Surabaya: Studi implementasi sistem digital. Jurnal Manajemen Pemerintahan Daerah, 8(2), 150-165.

Pratama, A., et al. (2026). Efisiensi Surabaya Single Window dalam perizinan usaha. Jurnal E-Government Indonesia, 12(1), 34-48. https://doi.org/10.1234/jegi.v12i1.567

Rahman, A. (2025). Tantangan aplikasi smart city di Makassar. Jurnal Transformasi Digital Pemerintahan, 9(1), 89-102.

Sari, R., & Nugroho, A. (2025). Transparansi pengaduan melalui e-Lapor. Jurnal Administrasi Publik Modern, 6(2), 67-80.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.

Wirawan. (2020). E-government di era revolusi industri 4.0. Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi, 15(3), 200-215.

Wibowo, H., & Santoso, B. (2025). Integrasi digital pemerintahan Surabaya. Jurnal Pemerintahan Lokal, 11(1), 15-30.

Zein, R., Prasutra, A., & Septiani, D. (2024). Implementasi KantorKu dalam administrasi pemerintahan. Jurnal Teknologi Pemerintahan, 13(2), 100-115.