Perlindungan Data Pribadi  Nasabah pada Layanan Mobile Banking di Indonesia

Indana Zulfa Hasanah; Eka Ayu Safitri; Linda Stianingrum; Nayla Fikasari; Baidhowi

doi:10.71417/jchi.v2i1.190

Authors

Indana Zulfa Hasanah Universitas Negeri Semarang Author
Eka Ayu Safitri Universitas Negeri Semarang Author
Linda Stianingrum Universitas Negeri Semarang Author
Nayla Fikasari Universitas Negeri Semarang Author
Baidhowi Universitas Negeri Semarang Author

DOI:

https://doi.org/10.71417/jchi.v2i1.190

Keywords:

Data Protection, Legal Framework, Mobile Banking, Personal Data, Zakat Profession

Abstract

The rapid growth of mobile banking services in Indonesia enhances financial inclusion but heightens cybersecurity risks, particularly data breaches exposing customer personal information. This study aims to analyze legal frameworks for customer data protection in mobile banking, bank responsibilities, and legal remedies for breaches. Employing normative juridical research with statute and conceptual approaches, the population includes relevant laws from 2021-2025, purposively sampled as UU PDP, UU ITE, and OJK regulations like POJK No. 11/POJK.03/2022. Instruments comprise primary and secondary legal materials analyzed qualitatively via deductive descriptive methods. Findings reveal comprehensive regulations mandating explicit consent, technical security, and banks' preventive-repressive duties, yet implementation gaps persist due to third-party partnerships. In conclusion, while frameworks exist, harmonization and enforcement are needed for robust protection, with customers accessing OJK complaints, LAPS SJK mediation, or civil suits.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alif Rizqi Ramadhan, & Albertus Sentot Sudarwanto. (2024). Penyelesaian sengketa kebocoran data pribadi nasabah bank melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK). Terang: Jurnal Kajian Ilmu Sosial, Politik dan Hukum, 1(2), 95–101. https://doi.org/10.62383/terang.v1i2.207

Aulia, A. I., Fitriah, Y., & Astuti, R. P. (2025). Analisis hubungan kelembagaan antara Bank Sentral, Pemerintah, dan Perbankan dalam stabilitas keuangan negara. Jurnal Penelitian Nusantara, 1(5), 325–333. https://padangjurnal.web.id/index.php/menulis/article/view/276/269

Aziz, A. S., & Zaidan, M. A. (2025). Perlindungan hukum nasabah terhadap penyalahgunaan data pribadi oleh pihak ketiga dalam kerja sama perbankan digital. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(2), 120–129. https://doi.org/10.63822/qwcqac2

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications.

Dharsono Wijaya, I., Dharsono, I., Pane, W., & Kansil, C. S. T. (2022). Penyelesaian sengketa terhadap dugaan penyalahgunaan data pribadi dalam layanan fintech. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(11), 2548–2598. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i11.12021

Emzir. (2022). Metodologi penelitian kualitatif: Rumah analisis data kualitatif. Pustaka Setia.

Fitriani, S. A., Sasra, A. D., Harjuno, M., & Raharjo, A. (2024). Analisis perlindungan data pribadi nasabah perbankan terhadap penggunaan layanan mobile banking. Media Hukum Indonesia (MHI), 9(4), 300–308. https://doi.org/10.5281/zenodo.14192101

Hidayat, R., & Rahman, A. (2023). Regulasi teknis perlindungan data di sektor jasa keuangan. Jurnal Hukum Keuangan, 12(2), 45–60.

Irmawati, E., Pieries, J., & Widiarty, W. S. (2024). Perlindungan hukum atas data pribadi nasabah bank pengguna mobile banking dalam perspektif UU No. 27 Tahun 2022 tentang kebocoran data. Syntax Admiration, 5(1), 1–15.

Kurniawan, D., & Yuspin, W. (2023). Menggagas pendirian bank digital di Indonesia: Sebuah telaah yuridis. Jurnal Supremasi Hukum, 13(1), 191–200. https://doi.org/10.35457/supremasi.v13i1.2158

Kurniawan, D., et al. (2024). Kebocoran data di platform fintech terkini. Jurnal Teknologi Keuangan, 8(1), 78–92.

Nasution, R. A., Ginting, B., Siregar, M., & Devi Azwar, T. K. (2024). Perlindungan hukum terhadap data pribadi nasabah layanan perbankan setelah berlakunya Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 6/POJK.07/2022. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 7(1), 71–78. https://doi.org/10.34007/jehss.v7i1.2292

Nugroho, A., & Santoso, B. (2024). Implementasi parsial UU PDP di lembaga perbankan. Jurnal Hukum PDP, 10(3), 112–130.

Pratiwi, D., et al. (2022). Pengelolaan data ketat untuk kepercayaan nasabah. Jurnal Perbankan Digital, 5(2), 200–215.

Putri, R. A. T., & Sugiono, H. (2024). Tanggung jawab bank terhadap tindakan phishing dalam sistem penggunaan e-banking (Studi: Kasus phishing pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk). Jurnal Interpretasi Hukum, 4(3), 682–690. https://doi.org/10.22225/juinhum.5.1.8318.682-690

Rohendi, A., & Kharisma, D. B. (2025). Personal data protection in fintech: A case study from Indonesia. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(7), 4158.

Sari, N., & Pratama, R. (2022). Pengawasan regulator dan literasi data masyarakat. Jurnal Regulasi Keuangan, 7(4), 150–165.

Setyowati, R., & Kurniawan, A. (2023). Risiko keamanan siber pada mobile banking. Jurnal Siber Keuangan, 9(1), 30–45.

Sitanggang, A. S., Lestari, S., Febrianti, N. C., & Az-zahra, A. (2024). Analisis tingkat kepercayaan nasabah pada keamanan transaksi perbankan melalui mobile banking (M-banking). Jurnal Manajemen Siber, 9(3), 1566–1581. https://doi.org/10.30651/jms.v9i3.23067

Sitanggang, V., Timomor, A., & Tuawaidan, A. N. (2025). Kajian hukum perlindungan data pribadi nasabah dalam sistem mobile banking di Indonesia. Civilia, 4, 124–132.

Sudaryono. (2023). Metode penelitian hukum normatif. Ghalia Indonesia.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Wardhono, R. D. T. K., Badrawani, W., Deviana, A., Pramudyastuti, M., & Shalehanti, N. (2024). Perlindungan data pribadi di Bank Indonesia dan lembaga jasa keuangan: Rekomendasi kebijakan dan teknis pengaturan (02).

Wiedyasari, A. B., & Yuspin, W. (2024). Protection of customer personal data of Bank Syariah Indonesia reviewed from POJK Number 6/POJK.07/2022. UNRAM Law Review, 8(4), 1–17. https://doi.org/10.29303/ulrev.v8i1.331

Widya, S., Pasha, H., Simanjuntak, G. H., & Ayudia, M. A. (2024). Tanggung jawab hukum bank dalam kasus kebocoran data nasabah. Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik, 1(6), 129–135. https://doi.org/10.61722/jmia.v1i6.2885