Inovasi Pelayanan Program Mening Deh (Mending Makaryo Ning Desa, Desa Hebat) di Kecamatan Trenggalek, Kabupaten Trenggalek (Studi Kasus: Desa Karangsoko)

Andini Assifatu Vanessa; Trenda Aktiva Oktariyanda

doi:10.71417/jchi.v2i1.196

Authors

Andini Assifatu Vanessa Universitas Negeri Surabaya Author
Trenda Aktiva Oktariyanda Universitas Negeri Surabaya Author

DOI:

https://doi.org/10.71417/jchi.v2i1.196

Keywords:

inovasi pelayanan publik, pelayanan publik, Program Mening Deh

Abstract

Inovasi pelayanan publik merupakan salah satu upaya pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, Program Mening Deh (Mending Makaryo Ning Desa, Desa Hebat) merupakan inovasi pelayanan terpadu yang dilaksanakan di Kecamatan Trenggalek, Kabupaten Trenggalek yang bertujuan mendekatkan layanan kepada masyarakat desa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan inovasi pelayanan Program Mening Deh di Kecamatan Trenggalek serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis menggunakan teori inovasi pelayanan publik menurut Sri Yulianty et al. (2024) dengan 6 indikator yaitu: komitmen kepemimpinan, kapasitas organisasi, partisipasi masyarakat, dukungan regulasi, kolaborasi multi-aktor, evaluasi berkelanjutan. Hasil penelitian menujukkan bahwa komitmen kepemimpinan berjalan baik melalui dukungan pemerintah, meskipun tanpa struktur dan juknis yang jelas. Kapasitas organisasi tergolong cukup baik, namun masih terbatas pada belum adanya SOP dan struktur kelembagaan. Partisipasi masyarakat juga cukup baik, terlihat dari antusiasme warga dalam memanfaatkan layanan. Dukungan regulasi masih lemah karena hanya berbentuk surat edaran tanpa aturan teknis yang lengkap. Kolaborasi multi-aktor berjalan efektif melalui koordinassi anatara pemerintah daerah, kecamatan, desa, dan OPD. Evaluasi berkelanjutan telah dilakukan secara rutin, namun masih internal saja. Diharapkan Program Mening Deh dapat diperkuat dari sisi regulasi, kelembagaan dan evaluasi yang melibatkan masyarakat guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdur Rouf, Y. H. (2024). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Program Kalimasa Kelurahan Sukolilo Baru. PRAJA observer, 73-78.

Ai Sri Wahyuni, R. H. (2019). Efeektivitas Pelayanan Admnistrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Kecamatan Jaro Kabupaten Tablong. JAPB, 421-432.

Alam, A. N. (2021, Februari 12). Ombudsman Republik Indonesia. Retrieved from Ombudsman Republik Indonesia: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--ombudsman-kalbar--masyarakat-sudah-sadar-hak-pelayanan-publik#:~:text=Pontianak%20%2D%20Kesadaran%20masyarakat%20sudah%20tinggi%20akan%20haknya%20atas%20pelayanan%20publik.

Andri Ana Anwar, E. H. (2025). Efektivitas Program Jemput Bola Adminstasi Kependudukan (Jebol Anduk) Layanan Administrasi Kependudukan Bagi Penyandang Disabilitas Di Krlurahan Karangpoh Kecamatan Tnades Kota Surabaya. Junrnal Ilmu Administrasi dan Manajemen, 52-57.

Ansell, C. &. (2020). Collaborative govrernance in theory and pratice. Journal of Public Administration Research and Theory, 543-571.

Arnstein, S. R. (2020). A Ladder of Citizen Participation. Journal of the American Institute of Planners, 35, 216-224.

Ayu Apriliana Puspita Styareni, E. H. (2021). Inovasi Pelayanan "Joss Banget Mas" (Jemput Online Single Submission Bersama Instansi Terkait Dan Malam Hari Bisa) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabipaten Blitar. Publika, 63-76.

Bryson, J. M. (2022). Designing and implementing cross- sector colabborations: Need and challenging. Public Administration Review, 205-217.

Budi Setiawan, M. S. (2022). Inovasi Pelayanan (Nasi Uduk Inhil) Sederhana Sekali Urus Administrasi Kependudukan Indragiri Hilir. Cross-Border, 876-900.

Diah Nuraini, F. A. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid 19 Di Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda. eJournal Adminstrasi Publik, 129-137.

Dwi Febi Kartika, T. A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaraan Admnistrasi Kependudukan) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika, 245-260.

Emerson, K. &. (2021). Collaborative governance regimes. Amerika Serikat: Georgetown Universty Press.

Fatonah. (2021). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengguna Jasa dalam Prespektif Manajemen Publik. Ilmu Admnistrasi dan Pelayanan Publik, 45-53.

Fung, A. (2020). Putting the publik back into governance The challenges of citizen participation and its future. Public Administration Review, 513-522.

Gamaputra, S. L. (2023). Standar Pelayanan Publik dalam Peningkatan Kinerja Pemerintah Daerah. Ilmu Administrasi Publik, 34-45.

Grindle, M. S. (2020). Politics and Policy Implementation in the Thrid Wordl. Princeton Legacy : Pricenton University Press.

Habibah, U. (2023). Kajian Pustaka Dalam Penelitian Pendidikan. El Wahdah, 15-23.

Harun, R. M. (2022). Inovasi dalam Pelayanan Publik (sStudi Pada Sistem Layanan Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado). Administrasi Publik, 10-17.

Herlambang. (2025, April 18). Lentera Semarang. Retrieved from Lentera Semarang: https://lenterasemarang.com/post/item/216811/Pemkab-Trenggalek-Mening-Deh-Dekatkan-Pelayanan-Publik-Lebih-Dekat-ke-Masyarakat

Jeane Mantiri, Z. A. (2025). Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Terhadap TRansparansi Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaTomohon. Jurnal Cendekia Ilmiah, 1142-1152.

Kartini, P. Y. (2020). Responsivitas Aparatur Sipil Negara dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Ilmu Admnistrasi Negara, 55-56.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Meningkatkan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rajawali Pers.

Kettl, D. F. (2021). The transformation og governance: Public administration for the twenty-first century. Baltimore, Maryland: Johns Hopkins Universitu Press.

Kroll, A. &. (2022). The Design and Pratice of Public Sector Performance Management. Inggris: Oxford University Press.

Lutfi Diah Mufida, R. R. (2024). Efektivitas Program Kalimasada dengan Metode Jemput Bola Di Wilayah Keluruhan Gunung Anyar. Economic And Business Management Journal, 501-506.

M, R. E. (2016). Diffusion of Innovations (5th.ed) . New York: Free Press.

Mayaari, A. B. (2023). Analisis Penerapan Standar Pelayanan Publik dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Pemerintah Daerah. Jurnal Administrasi Publik, 45-56.

MENPANRB, H. (2021, July 16). Menpan. Retrieved from Menpan: https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/capai-nilai-baik-pelayanan-publik-trenggalek-harus-sejalan-dengan-manfaat-bagi-masyarakat

Miftahul, M. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Bulak Banteng Kota Surabaya. Publika, 515-526.

Nevy Adriani Lavrova, N. Y. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Kerja Pegawai Pada PT. Bank Bukopin Padang. Martua, 411-420.

Nia Ayu Lestari, L. A. (2025). Inovasi Pelayanan Publik Dispendukcapil Melalui Aplikasi SIMINAKSOPAL dan Jempol Keren Kabupaten Trenggalek. Journal of Governance and Public Administration , 521-529.

Nikita Bakuh Triyono, F. N. (2019). Inovasi Pelayanan Kesehatan Lansia melalui Program Gerakan Lansia Sehat (Gelas) di Puskesmas Trenggalek. Publika, 7.

Nugroho, R. (2021). Public policy: Teoru, manajemen, dinamika, analisi, dan evaluasi kebijakan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Pambudi, A. S. (2023, November 22). Permasalahan Pelayanan Publik dan Peran Ombudsman Perwakilan Dalam Pendampingan Aparatur Sipil Negara . Ombudsman Republik Indonesia, p. 1.

Patton, M. Q. (2021). Utilization-focused evaluation (5th ed). Amerika Serikat: SAGE Publications.

Putri, A. S. (2023). Inovasi Pelayanan Jemput Bola Admnistrasi Kependuduka (Adminduk) Melalui Balai Rw Di Kelurahan Bongkaran. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 83-89.

Quick, K. S. (2021). Distinguishing participation and inclusion. Journal of Planning Education and Research , 182-195.

Rahmadana, L. H. (2020). Inovasi Pelayanan Publik di Era New Public Management. Ilmu Admnistrasi Publik, 101-112.

Rahman, F. (2019). Manajemen Inovasi: Strategi Meningkatkan Daya Saing dan Kinerja Organisasi. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Rasdiana, R. R. (2021). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik D i Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone. Jurnal Admnistrasi Publik, 250-264.

Riani. (2021). Manajemen Pelayanan Publik dalam Kualitas Aparatur Pemerintah Daerah. Ilmu Admnistrasi Publik, 87-96.

Richard M. Walker, G. A. (2021). Public Management and Performance. New York: United States of America by Cambridge Universty Press.

Rifai, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Di Kelurahan Babajan Kalanganyar Kecamatan Pandeglang. Kappemi, 1-2.

Riyanto. (2021). Adminstrasi Publik dan Inovasi Pelayanan. Jakarta: Prenda Media.

Robbins, J. (2022). Organizational behavior (18th ed). New York: Pearson Education.

Rogers. (2016). Difussion of Innovations (5th ed). New York: Free Press.

S, F. (2021). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengguna Jasa dalam Perspektif Manajemen Publik. Ilmu Admnistrasi Publik, 45-53.

S., W. J. (2021). Performance-based management: Responding to the chalenges. Amerika Serikat: Urban Institute Press.

Sari, R. (2020). Inovasi Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Masyarakat. Kebijakan dan Pelayanan Publik, 45-56.

Siagian, S. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Sri Yulianty Mozin, R. M. (2022). Tipologi, Tahapan Inovasi Dalam Pelayanan Publik: Pendekatan Fokus Dan Lokus Dalam Analisis Faktor Kunci Keberhasilan. Journal of Publicness Studies, 15-22.

Subagyo, H. (2025, Juni 26). Bangsa Online.com. Retrieved from Bangsa Online .com: https://www.bangsaonline.com/berita/148990/wabup-trenggalek-ungkap-2-alasan-program-mening-deh-belum-maksimal-dimanfaatkan-masyarakat

Sugiyono, P. (2013). Metode Penilitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Indonesia: Perpustakaan Universitas Gresik.

Tria Wulandari, D. P. (2023). Deskripsi Mendalam untuk Memastikan Keteralihan Temuan Penelitian Kualitatif. Jurnal Literasiologi, 124-131.

Trisnandaru Densa Putra, P. R. (2022). Inovasi Program Jemput Bola Sebagai Sarana Meningkatkan Cakupan Kepemlikian Kartu Identitas Anak (KIA) Di Kota Surakarta. Evokasi, 75-80.

Wholey. (2020). Performance-based management: Responding to the challenges. Amerika Serikat: Urban Institute Pres.

Wibowati. (2020). Kualitas Pelayanan dalam meningkatkanKepuasan Pelanggan. Ilmu Manajemen dan Bisnis, 120-130.

Winarno, B. (2020). Kebijakan publik: Teori, proses, dan studi kasus (Edisi Terbaru). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Yukl, G. A. (2021). Leadership in organizations. New York: Pearson Education.