Penerapan E-Government sebagai Strategi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Najwa Fariha; Abdal

doi:10.71417/jchi.v2i1.101

Authors

Najwa Fariha UIN Sunan Gunung Djati Bandung Author
Abdal UIN Sunan Gunung Djati Bandung Author

DOI:

https://doi.org/10.71417/jchi.v2i1.101

Keywords:

E-Government, Pelayanan Publik, Transformasi Digital

Abstract

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah menjadi pendorong utama terjadinya perubahan besar dalam sistem penyelenggaraan pemerintahan. Perubahan tersebut tercermin melalui penerapan E-Government, yang dimanfaatkan sebagai langkah strategis untuk meningkatkan efektivitas, keterbukaan, serta mutu layanan publik. Melalui penelitian ini, dianalisis bagaimana pelaksanaan E-Government dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia dengan meninjau aspek konsep, kebijakan, praktik implementasi, serta berbagai kendala yang muncul. Pendekatan yang diterapkan berupa metode kualitatif deskriptif dengan menggali literatur dari jurnal ilmiah, peraturan pemerintah, dan dokumen relevan lainnya. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa keberadaan E-Government mampu mempercepat proses pelayanan, memperkuat pertanggungjawaban, dan memperluas akses masyarakat terhadap layanan pemerintah. Meskipun demikian, pelaksanaannya masih dibatasi oleh sejumlah masalah, antara lain ketimpangan infrastruktur digital, rendahnya kemampuan teknologi di masyarakat, minimnya kapasitas aparatur, serta belum terbangunnya integrasi sistem antarinstansi secara optimal. Penelitian ini menegaskan bahwa komitmen pemerintah sangat diperlukan dalam memperkuat fasilitas digital, meningkatkan kompetensi pegawai, menyempurnakan kerangka regulasi, dan mendorong keterlibatan publik agar proses transformasi digital pemerintahan dapat berlangsung secara efektif dan inklusif. Oleh karena itu, E-Government memiliki peluang besar untuk menjadi fondasi penting dalam reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andriyan, W., Herdiana, D., & Taufiq, A. (2024). Transformasi digital dalam tata kelola pemerintahan: Peluang dan tantangan implementasi e-government di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 12(1), 45–62.

Arifah, U. (2020). Birokrasi dan pelayanan publik di negara berkembang: Tantangan dan strategi pembaruan. Jurnal Administrasi Negara, 8(2), 101–115.

Doramia Lumbanraja, A. (2020). Triangulasi dalam penelitian kualitatif: Konsep dan penerapannya dalam kajian administrasi publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 14(3), 210–225.

Irma, A., Kusuma, B., & Pratama, R. (2023). Kebijakan e-government di Indonesia pasca Perpres No. 3 Tahun 2003: Evaluasi dan prospek ke depan. Jurnal Kebijakan Publik, 15(2), 78–94.

Juliarso, A. (2019). Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) melalui aplikasi Helo Ciamis dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik. Jurnal Inovasi Pemerintahan, 6(1), 33–50.

Kristian, Y., & Nuradhawati, R. (2023). Faktor-faktor keberhasilan e-government dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Indonesia. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 11(2), 130–148.

Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). E-government sebagai inovasi administrasi publik: Konsep, perkembangan, dan implementasinya di Indonesia. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 9(1), 55–70.

Nainggolan, E. U. (2018). Strategi penguatan infrastruktur digital dalam mendukung implementasi e-government di Indonesia. Jurnal Teknologi dan Kebijakan Publik, 5(2), 88–104.

Rifdan, R., Kahar, F., & Mappamiring, M. (2024). Efektivitas e-government dalam peningkatan aksesibilitas dan transparansi layanan publik. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 7(1), 15–30.

Sri Hariyati, T., Sulistyono, A., & Wibowo, P. (2022). Birokrasi digital: Peran e-government dalam transformasi manajemen pemerintahan menuju good governance. Jurnal Manajemen Pemerintahan, 10(3), 175–192.

Sumardi, S., Pratama, A., & Hidayat, R. (2021). Implementasi e-government di negara berkembang: Tantangan birokrasi dan solusi berbasis teknologi informasi. Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik, 25(2), 112–130.

Syuaib, M. F., Arifin, Z., & Wahyudi, T. (2023). Evaluasi kinerja e-government melalui survei kepuasan masyarakat dan analisis layanan publik digital. Jurnal Evaluasi Kebijakan Publik, 9(2), 60–77.

Tri, A., & Gedeona, H. T. (2010). Metode penelitian kualitatif dalam administrasi publik: Pendekatan deskriptif dan eksploratif. Jurnal Ilmu Administrasi, 7(1), 22–38.

Wirawan, H. (2020). Proyeksi e-government di era Revolusi Industri 4.0: Regulasi adaptif, infrastruktur digital, dan kepemimpinan inovatif di sektor publik. Jurnal Transformasi Pemerintahan, 4(1), 90–108.